Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos — DIBAGASA

En DIBAGASA, nos comprometemos a brindar productos de calidad respaldados por las marcas que representamos. Por ello, nuestras políticas de devoluciones y reembolsos están alineadas con las condiciones específicas establecidas por cada una de las marcas que distribuimos.

1. Condiciones Generales

  • Las solicitudes de devolución o reembolso deben realizarse dentro de un plazo máximo de 7 días hábiles a partir de la fecha de entrega del producto.

  • Solo se aceptarán devoluciones de productos que:

    • No hayan sido utilizados ni instalados.

    • Conserven su empaque original, manuales, accesorios y estén en perfecto estado.

    • Incluyan la factura o comprobante de compra correspondiente.

2. Productos Defectuosos o con Fallas de Origen

  • En caso de productos con fallas de fabricación, se deberá notificar a DIBAGASA dentro del plazo establecido. El producto será evaluado y, de acuerdo con la política de la marca, podrá:

    • Repararse sin costo alguno.

    • Sustituirse por un producto nuevo.

    • Reembolsarse el monto pagado.

  • En algunos casos, se requerirá que el producto sea enviado a revisión técnica del fabricante antes de autorizar la devolución o el reembolso.

3. Productos bajo Garantía de Marca

  • Cada marca cuenta con condiciones específicas de garantía (duración, cobertura, exclusiones), las cuales serán respetadas y aplicadas por DIBAGASA.

  • El cliente deberá cumplir con los requisitos establecidos por el fabricante para validar una devolución o reclamo por garantía.

4. Productos No Elegibles para Devolución

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos comprados bajo pedido especial o personalizados.

  • Productos en liquidación o con descuento por condición (por ejemplo, usados o reempacados).

  • Artículos que hayan sido manipulados o alterados por el cliente.

5. Procedimiento para Solicitar una Devolución o Reembolso

  1. Contactar al área de atención al cliente de DIBAGASA mediante correo electrónico a dibagasapuebla@gmail.com o al teléfono 222 434 9410

  2. Incluir:

    • Motivo de la solicitud.

    • Número de factura o comprobante de compra.

    • Fotografías del producto (en caso de defectos o daños).

  3. Una vez recibida la solicitud, se evaluará y se notificará al cliente la resolución según los lineamientos de la marca correspondiente.

6. Reembolsos

  • En caso de proceder, el reembolso se realizará en el mismo método de pago utilizado en la compra, dentro de un plazo de 10 a 15 días hábiles después de la aprobación.

  • No se reembolsarán costos de envío.

Nota Importante: DIBAGASA actúa como distribuidor autorizado de diversas marcas. Por lo tanto, todas las devoluciones y reembolsos estarán sujetos a las políticas y autorizaciones emitidas por cada fabricante.